Realizamos a troca dos produtos com defeito de fabricação.

O prazo para a troca é de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.

 

Condições do Produto:

  • Sem uso e em perfeito estado;
  • Na embalagem original com todos os itens inclusos (etiqueta, embalagem, brinde etc.);
  • Acompanhado do certificado de garantia e Nota Fiscal.

Para compras realizadas no site, você poderá escolher se prefere trocar a peça danificada por uma peça igual em perfeito estado, se prefere que seja gerado crédito para uma nova compra ou o estorno do valor.

O valor do crédito será equivalente ao valor pago pelo produto original, podendo ser usado como forma do pagamento.

 

ATENÇÃO!

O custo de envio da peça para a troca é de reponsabilidade total do cliente.

 

PASSO A PASSO PARA REALIZAR A TROCA:

Basta enviar um e-mail para atendimento@afetojoias.com.br, com o título “TROCA” e as seguintes informações:

Nome completo:

Número do pedido:

CPF do titular da compra:

Item do pedido que será trocado:

Motivo da troca:

 

No prazo de até 72 (setenta e duas) horas úteis, nossa equipe entrará em contato para realizar todos os procedimentos.

 

ATENÇÃO!

O custo de envio da peça para a troca é de reponsabilidade total do cliente.

 

Assim que recebermos o produto, o mesmo será analisado para verificarmos se as peças se encontram sem indícios de uso e dentro das condições de troca.

Aprovada a solicitação, você receberá por e-mail um voucher no valor proporcional da peça trocada para realizar outra compra em nosso site ou o estorno do valor.

O prazo de ressarcimento varia de acordo com a operadora do cartão, no caso das compras realizadas através de cartão de crédito e para pagamentos via PIX, o estorno é realizado diretamente na conta do cliente, em até 72 horas úteis.

 

Observações:

A a.fe.to joias se reserva o direito de não aceitar a troca de produtos que não estejam de acordo com as condições da política de troca.

Em caso de dúvidas, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente pelo Whatsapp (31) 98219-5995 ou pelo e-mail atendimento@afetojoias.com.br